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天猫发布春节期间特殊类目退款超时调整公告

2020-02-04 10:34:00来源:

1月30日,天猫发布2020年春节期间特殊类目退款超时调整公告,涉及医疗器械、保健食品等特定类目,以更好地保障用户购物体验和维护平台交易秩序。

公告称,鉴于农历春节假期及疫情特殊情况,部分商家处于休假停工状态,为确保消费者能及时选购与疫情防治相关的商品,天猫针对特定类目的退款超时规则进行如下临时调整:

买家购买此次公告中划定的特定类目商品,在2020年2月12日23:59:59前申请退款,且订单状态为“未发货”的,则自买家发起退款申请之时起,天猫将立即通知支付宝退款给买家,便于买家重新选购商品。

天猫强调,订单状态为“已发货”,但无法明确货物妥投期限的,请商家与买家及时沟通,并明确告知,以确保消费者体验和保障。

特定类目范围如下:

据《电商报》了解,此次天猫发布的公告即时生效,至2020年2月12日23:59:59期间有效。天猫表示,如相关规则因疫情及国家政策变化需再行调整的,将另行通知。

值得一提的是,天猫平台还发布《2020年春节期间天猫商家物流时效激励规则》。根据天猫平台的激励规则,消费者付款时间在2020年1月20日至2月2日(正月初九)期间的订单,商家于2月5日(年十二)23:59:59前完成发货并有揽收记录;订单付款时间在2020年2月3日(年初十)至2月10日(年十七)期间的订单,商家于订单付款后的48小时内完成发货并有揽收记录的,经天猫评估确认后,每一笔订单商家将获得1元的激励,每个订单编号最多仅可获得1次激励。

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