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上海750家线下零售企业共推“无理由退货”服务

2019-07-09 13:38:00来源:

在商品没有质量缺陷的情况下,如果消费想要退货,商家也积极配合,消费者拥有了购物的“后悔权”。日前,上海浦东、静安、黄浦、徐汇、杨浦区的重要商户,以及百联、苏宁、红星美凯龙、国美、永乐等大型商业企业约750余家商铺,在上海共同推出了“七日无理由退货”服务。

线下零售企业施行“七日无理由”制度,既是对企业商业信誉、商务诚信的考验,也是对个人诚信消费行为的检验标尺,对营造诚实守信、服务制胜、放心便捷的消费环境,培育新的消费增长点具有积极的促进作用。

“7天无理由退货”,并不是一个新名词,但是过去主要是针对网购商品有相关的规定,线下实体店则依照各品牌、商家的自行规定,没有统一“章法”。

2017年3月15日,原国家工商行政管理总局发布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,保障了消费者通过网络、电视、邮购等非实体店购物后7天无理由退货规定的实施。《办法》实施以来,对改善网络市场环境、保护消费者合法权益起到了积极作用。2018年,全国市场监管部门在监督经营者全面落实网购7天无理由退货制度的同时,开始推进线下无理由退货工作。

线上零售首推七日无理由退货

据悉,当时出台《网络买商品七日无理由退货暂行办法》,“七日无理由退货”成为互联网企业必须履行的法定义务。同时规定不适用“七日无理由退货”商品的例外情形:一是消费者定作的商品;二是鲜活易腐的商品;三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;四是交付的报纸、期刊。施行以来,在维护消费者合法权益、净化网络消费环境方面起到了重要作用。

2019年1月,国家发展改革委等10部委印发《进一步优化供给推动消费平衡增长 促进形成强大国内市场的实施方案(2019年)》(发改综合〔2019〕181号),提出“深入开展放心消费创建活动,推动大型零售企业进行线下购物无理由退货制度试点”。

本市静安区率先推出试点

2018年5月,静安区推出购物“爆款”,在本市率先倡议线下实体店“7天无理由退货”,并得到首批80家品牌的积极响应。据悉,静安区线下实体店推行“七天无理由退货”倡议书》,ZARA、优衣库、开开制衣、蓝棠博步等品牌获得授牌,为保证消费者的购物“后悔权”提供了保障。80家线下品牌企业参与,包括服饰类门店71家、小型超市、玩具行业各3家、眼镜店2家、书店1家。其中包括,GAP、优衣库、屈臣氏等国际品牌73家;开开、李宁、吴良材等国内名牌7家。试点取得积极成效,提高了服务品质,树立了品牌形象,提升了消费信任感、信誉度。

据悉,《静安区线下实体店无理由退货指引(试行)》提出:“承诺无理由退货的经营者需在营业场所醒目位置明示‘静安区7天无理由退货承诺单位’统一标志标识,为消费者提供指引。”活动允许经营者根据自身实际经营条件及经营商品属性,确定无理由退货的商品品种、范围及具体流程,在店堂内醒目位置明示不适用无理由退货的商品品种、范围以及可能存在的其它情形。活动鼓励经营者做出更有利于消费者的无理由退货承诺。各实体店7天无理由退货相关管理办法的推出,将有助于营造安全、满意的消费环境,提升消费者的购物体验。

首批自愿承诺的企业开开制衣负责人表示:“实施线下购物7天无理由退货制度,不仅有利于刺激消费,更有利于提升我们经营者的形象。它在保障了消费者‘后悔权’的同时,也能提高经营者自身的信誉和市场竞争能力。”

据悉,静安区在首批品牌的基础上,争取继续扩大“7天无理由退货”商家的范围,加快推进“国际消费城市示范区”的建设,助推上海打造一流购物品牌。

7天无理由在上海全面推广

为了贯彻落实《关于进一步优化供给促进消费增长的实施方案》(沪委办〔2019〕12号),全力打响“上海购物”品牌,加快国际消费城市建设,市商务委、市市场监管局积极推动本市线下零售企业开展“七日无理由退货”服务承诺,指导制订《上海市线下零售企业开展“七日无理由退货”服务承诺工作指引(试行)》和《上海市线下零售企业开展“七日无理由退货”服务承诺倡议书》。委托市商联会主办启动仪式,加大宣传力度,扩大社会影响,引领更多线下零售企业积极响应无理由退货倡议。启动仪式得到了静安区人民政府、大宁国际商业广场、各区商业联合会、市消保委、大众点评网的大力支持。

市商联会发布《指引》,市市场监管局发布“全市四星五星级消费维权联络点”,为稳步推动“七日无理由退货”服务承诺提供了相应制度保障。大众点评网将配合市市场监管局统一上线公示本市四星级、五星级“红盾维权联络点”,消费者在大众点评网上搜索“维权联络点”即能获得离自己最近的服务网点信息。下一步,将根据“企业自愿、行业自律、政府引导、社会监督”原则,对标国际规则和标准,以点带面,逐步推进。

在上海线下零售企业承诺七日无理由退货服务”启动大会上,上海市商务委员会党组书记、主任华源,市商业联合会会长蔡鸿生,市商务委副主任刘敏,市市场监管局副局长胡浩,市市场监管局副巡视员、市消保委副主任兼秘书长陶爱莲,静安区区委常委、副区长周海鹰,市商业联会会副会长兼秘书长赵皎黎,百联集团副总裁浦静波等出席。

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