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杭州一男子奶茶中喝出半截烟头,CoCo店长:是碰瓷

2018-12-01 14:22:27来源:

11月25日下午,天气晴朗,杭州的司先生和朋友相约游西湖。和往常一样,司先生喜欢先到东坡路上的CoCo都可茶饮买一杯奶茶,再慢悠悠地走到西湖边闲逛。

根据司先生的讲述:一开始喝起来,奶茶并没有什么异样。谁知喝了大半杯之后,他突然吸到一个条状物,“我点的是珍珠奶茶嘛,珍珠都是一颗颗的,怎么会吸到一条的东西呢,我觉得很奇怪。”

等嘴里的液体下了肚,只剩下那个“条状物”的时候,司先生才觉出不对劲。

吸出烟头的珍珠奶茶(司先生供图)

“其实我当时嘴里就已经能感觉到有一股烟味了。”司先生立马吐了出来,一看,居然是半截烟头,“你说说多恶心。”

为了让记者相信自己说的话,司先生信誓旦旦地说:“那附近监控很多的。从我拿到奶茶,到我在西湖边喝出烟头,都被拍下来了的,你们可以去调那个监控。”

据司先生说:“吸出烟头之后,我就立马返回到店里,告诉店员这个事。等了10分钟吧,他们要向领导请示,我就说在旁边的星巴克等。”

“过了一会儿,店长来了,后来经理也来了,说是要把烟头和奶茶带回店里检测,第二天告诉我结果。谁知道他们把奶茶和烟头带走之后,就没有后续了,处理结果是给我几张优惠券,也没说多少金额,你说气人不气人。”

司先生自认是“老顾客”,“我几乎每个月都会买一次他们家的奶茶。”他对店家的处理态度很不满意,于是拨打了12345市长热线进行投诉。

为了核实司先生反映的情况,11月28日下午,记者来了东坡路上的这家奶茶店。

东坡路上的CoCo都可茶饮

从店长刘庆印的口中,记者听到了一个完全不同的版本。

店长刘庆印

店内的监控视频显示,11月25日12点10分左右,司先生独自一人前来,点了一杯9元钱的珍珠奶茶。

但是没过多久,司先生又折回店里,直接问店员:“你们经理呢?我要找你们经理。”然后说“让管事的人来星巴克找我。”

店长刘庆印出面调解。到了星巴克后,刘庆印要求取回奶茶做DNA检测,但是司先生并不同意,“他当时奶茶大概还剩下不到半杯吧,我拿一个小杯子装了100ml左右回去,他就立马把剩下的奶茶拿回去了,感觉他有点心虚了吧。”

从司先生的言行中,刘庆印发现了几个疑点:

“我到星巴克的时候,他拿奶茶和烟头给我看,吸管上面有烧焦的痕迹,如果是从奶茶里吸出来的烟头,不会是这样的吧。”

“他说奶茶喝了好多年了,那奶茶里要是真有烟头的话,难道不会感觉味道不对吗?”

“之后我拿小杯子倒了奶茶出来的时候,都能明显闻到烟灰的味道,他喝了大半杯,怎么可能一点感觉都没有呢?”

“而且他跟我说吸到烟头的时候,并没有觉得很气愤或者很恶心的感觉,就是很平静。”

“他整个索赔流程也显得很‘老道’。我一出面,他先是试探性地问我‘最多能赔多少钱’,我说最多能赔9元奶茶钱。他就不乐意了,说不接受道歉,让我们赔他一万。还说‘你要是不赔我一万,我就先曝光给媒体,再发微博,然后再投诉到食品监督管理局。’”

刘庆印表示,他们先向司先生道了歉,“并不是说明烟头就是从我们奶茶里吸出来的,对这点我们是持怀疑态度的。但是我觉得,既然我们给你造成了不愉快的体验,我们就要先向你道歉。”

“你也可以看到,我们店铺食品安全等级评级为B,而且我们店铺都是无烟环境。”刘庆印每天也会进行例行检查,事发后,刘庆印也回头查看了监控,“从原物料、煮制过程、制作过程、出杯过程到顾客打开喝的过程我都检查过了,确保是没有问题的。”

店长查看当天早上的监控进行检查

对于司先生的所作所为,刘庆印也感到很无奈:“这对我们来说是一件坏事也是一件好事吧,之后我打算申请在店内加装一个监控,并且多加一个人来检查卫生,也是给消费者一个交代。”刘庆印还表示,“如果有需要我们会走法律程序进行起诉。”

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