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美团入驻商户再次遭遇“封杀”罗生门

2018-08-02 14:16:28来源:

美团的入驻商户再一次面临“二选一”的困境。

近日,有报料称美团已于7月16日陆续关闭银盒宝成,辰森等服务商的服务接口,这批被关闭的服务商大多与其他外卖APP有着深度合作。

此前,商户可以使用这些服务商提供的收银系统平台,将线上各个平台的订单与线下订单统一管理统计。这些平台服务接口关闭后,商户如果想要在美团外卖继续接单,必须更换其他方式,美团方面开启原有商家端接单方式。但这也意味着商户无法使用统一的方式平台订单,工作效率势必降低。

“封杀”罗生门

记者联系到其中一家服务商的CEO张海,该CEO证实这一爆料,目前包括他的公司在内的多家服务商均被美团“封杀”。

大约三周前,美团陆续给入驻商家发了短信,告之美团即将关闭若干家服务商接口。据张海称,他事先并未得到美团方面的通知,而是从商户那里获悉这一情况。约在两周前,有商户找到张海公司负责业务的员工,向其反应美团即将“封杀”该服务商系统的消息。而后有人将美团发给商户的短信截图发给张海,他才得知美团的行动。

记者就这一情况向美团公关求证,该公关称,为了避免给相关商家带来经营上的不便,餐饮开放平台工作人员于7月10日起致电辰森和银盒宝成服务商对接负责人说明情况。对此,记者致电银盒宝成CEO崔巍巍,崔巍巍表示,公司并没有提前收到美团方面的通知,而是从商户处得知这一情况。

银盒宝成,辰森等服务商的主要业务是为商户提供智能云POS解决方案,通过一体化平台,实现线上线下收银系统的整合。

美团告诉记者,美团点评餐饮开放平台对服务商进行整体梳理后,对合同过期的服务商关闭了接口。其中,辰森和银盒宝成两家均为合同过期,鉴于餐饮开放平台没有收到其申请续签的需求,原有的合同也没有自动续约的相关约定,美团在此次梳理中关闭了两家公司的接口。

银盒宝成CEO崔巍巍告诉记者,与开放平台的合同并没有规定固定的期限,只是平台入驻的规则,没有约定到期日期,不存在所谓“合同过期”的说法崔巍巍反问: “如果真的合同到期了,从我们的逻辑出发,我们会不去签吗?”

据报料人提供的一份美团内部切换门店接单方式的文件显示,美团方面称,下线不符合美团开放平台新标准接入规范的厂商及竞对厂商,是因为如果一直保持对接状态,对方有可能会盗取美团的用户信息,对美团收银市场造成较大损害。

对此,张海认为这就是“商业的口水仗。”张海称,所谓的盗取用户信息,从技术上来讲是可能的,但其实是做不到的,这些都是美团的话术。

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美团在走回头路?

据此前多家媒体报道,美团自己的餐饮系统多次出现故障,在高峰期宕机,无法使用。

今年4月,有商家在美团举办的交流会上,拉出“美团收银系统有漏洞,售后不处理”的横幅。

2018年6月初,记者曾报道美团餐饮系统出现故障的事件。当时有商家购买了美团餐饮管理系统,但第二天就出现无法登陆使用的情况。该商家还表示,美团系统不仅使用不畅,售后服务还很差,多次向美团反馈都没有解决。

对于美团来说,通过给商家提供系统支持,打通乙端市场,是其未来发展中极为重要的环节。但服务商张海则认为,“在行业里看,美团是在走回头路,好不容易大家用这几年的时间把平台整合,如此一来又要分开接单,又回去了。”

张海告诉记者,外卖只是系统中的一部分,被美团“封杀”对他们来说没有太大影响,受其影响最大的是商户和整个行业。

记者向美团询问此次关闭服务商接口的后续情况,美团方面称,此前已经和所涉及商家进行了一对一沟通,预留一周以上时间让合作伙伴和商家进行准备,目前暂未收到商家的投诉反馈。

截至发稿,张海的公司仍然在和美团进行沟通。他们也在考虑在自己的收银系统上开放美团的接口,但对商户而言,还是必须切换两种不同的系统接单。张海也表示,唯一的解决办法是美团重新开放系统,让服务商接入。

“还是回到老问题上,互联网到底开不开放。”张海说。

开不开放都是为赚更多钱

互联网到底开不开放?这个问题,王兴早在创立美团之初就已经有了清晰的认识。

2011年5月,王兴在接受凤凰科技采访时,谈到“开放”这一话题,他认为:“开放也是为了赚更多的钱,不开放也是为了赚更多的钱”当时,美团刚刚成立1年,尚未获得乙轮融资。七年之后,美团已在港交所提交招股书,估值达到600亿美元。

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这并不是美团第一次面临开不开放的选择,也不是美团第一次要求商户做出“二选一”的决定。

2017年年9月,美团点评与餐饮的SaaS企业二维火曾经发生了类似的冲突。

与前述银盒宝成,辰森等服务商类似,二维火为商家提供全套的收银系统。据当时官方公布的数据,二维火是国内餐饮SaaS的市场的龙头,为3万家新零售企业,近30万家餐饮企业提供全套收银系统服务,已有超过4000万用户使用二维火产品。

据二维火官方微博称,当时美团为推出自家收银机,关闭二维火端口,美团商家无法通过二维火进行接单。如果商家选择二维火,那么只能手动录入收银信息,二选一的难题摆在了商家面前。

美团方面对此表示,二维火在未经数据来源方同意的情况下,获取商户经营数据,构成侵权。二维火公司则在网上炮轰美团点评涉嫌不正当竞争,称“二维火不会让商家二选一,欢迎美团良性竞争”二维火创始人赵光军在公司内部群直言:“美团这种没底线的做法是要遭报应的,这种没底线的做法最终是要被客户抛弃的“。

早在2016年8月30日,美团就曾单方面通知二维火,称其不符合标准,将取消收银数据对接。随后使用二维火系统的商户在接单过程中,遭遇一系列如订单价格混乱,笔数不全等问题,当时给商家造成巨大困扰。二维火方面称,曾就此事与美团沟通,但至今没有得到答复。

但美团与二维火的争端似乎都草草收场,这一道二选一的难题并没有得出最终解。艾财经社在发稿前曾联系一位二维火的代理商,询问其收银系统的外卖APP接入情况,该代理商明确表示,二维火系统可以接入美团。

与此同时,另一个醒目的消息是,7月25日,有自媒体援引知情人消息,美团IPO估值区间下调为350-400亿美金。与一个月前提交招股书时的600亿估值相比,下调幅度达到40%。对此,美团回应称不予置评。

(文中张海为化名)

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